«На севере девушки более независимые»: Зарина Кокжанова о бьюти-бизнесе и вере в себя

— Зарина, расскажите о том, как вы пришла в бизнес? 

— Я была госслужащей. Более того, я мечтала о госслужбе со студенчества. В ЕНУ им. Гумилева часто приходили работники МИДа и других Министерств. Меня восхищали эти люди в деловых костюмах, которые принимают решения, важные для всей страны. После выпуска из вуза я устроилась в отдел внутренней политики акимата Костанайского района Костанайской области. 

Через год меня позвали работать в областной акимат. Сначала в управление внутренней политики, потом в управление образования. Я дослужилась до руководителя отдела. У меня было служебное авто с личным водителем. Но в какой-то момент я поняла, что мои студенческие мечты о госслужбе расходятся с реальностью, и ушла в работать в областной филиал НПП “Атамекен”. И уже там поняла, что попала в совсем другой мир. 

— В чем это выражалось? 

— Я убеждена в том, что предприниматели и госслужащие живут в разных мирах. Они пересекаются друг с другом на каком-то уровне, но понимания между ними нет. Работники акиматов думают, что все зависит от них. Вся жизнь страны строится вокруг системы госслужбы и для нее. 

Предприниматели знают правду — экономику страны формирует бизнес. Без бизнеса не будет ничего.

— После этого вы не разочаровалась в идее совместного открытия бизнеса? 

— Нет, и после этого  еще дважды вошла в партнерство. Первый раз получилось почти случайно. Мы с супругом заехали в собственную квартиру, и в тот же период в городе началась серия краж. Охранные агентства, в которые мы обратились, не смогли внятно рассказать о сигнализациях, у них отсутствовала линейка продуктов. Они просто упустили прибыль! И тогда я открыла свое охранное агентство в партнерстве с другим предпринимателем. Мы очень хорошо раскачались, устанавливали сигнализации в домах и офисах, охраняли приезжих звезд. Этот проект и сейчас успешно работает, но уже без меня. Я вышла оттуда через три года после запуска. 

Тогда со мной связалась моя школьная подруга. Она жила в Москве и работала в крупной корпорации, но очень хотела вернуться в Казахстан. Предложила мне открыть что-нибудь для девочек. Мы все обдумали и решили, что идеальным вариантом будет школа балета. Я тогда предупредила, что в положении, но Оля все равно захотела со мной работать. Она поддержала меня в первые дни после рождения ребенка, а главное, полностью взяла на себя мои обязанности, когда не стало моего супруга. Это был самый тяжелый период моей жизни, и в тот момент партнер по бизнесу проявил себя не просто, как надежный коллега, но и как самый верный друг. Так что я точно не разочаровалась в открытии бизнеса в партнерстве. 

— Все бизнесы, которые вы открывали были или первыми в своем роде или одними из первых? Как вам удавалось находить свободные ниши? 

— Получается, что новый бизнес вы открыли почти сразу после смерти супруга? 

— Да, моего мужа не стало в августе 2018 года. У него обнаружили онкологию и болезнь очень быстро его сожгла. Нашему сыну тогда было всего полгода. Я спасалась от своего горя в работе. На тот момент я уже задумывалась о том, чтобы купить аппарат для лазерной эпиляции и LPG-массажа. Примерно тогда же вышла из балетного бизнеса. В ноябре я купила аппарат, о чем никто не знал, даже мои родные. Я думала: “Это рискованно, таких услуг в городе нет. Если прогорю, будет мне опыт”. Наняла сотрудницу, но та оказалась не очень ответственным человеком. 

Мне нужны были люди, которым я могу доверять. Позвала маму и сестренку в студию. Они даже не знали, куда я их веду, а потом сказала им: “Мама, Меруерт, это моя студия. Пожалуйста, работайте на меня. Всю выручку вы можете забирать себе. Мне важно, чтобы студия запустилась и начала стабильно работать”. 

— Это тоже достаточно рискованный шаг, полностью отказаться от своей прибыли. 

— Я считаю, что в этом главный секрет успешного дела — думать, прежде всего о запуске, а не прибыли. О том, чтобы дело пошло и система заработала. Когда во главу угла человек ставит прибыль, он не думает о процессах. На самом деле все устроено наоборот. 

Надо наладить процессы, с помощью которых ты будешь приносить потребителю пользу и только тогда пойдет прибыль.

Я понимала, что в перспективе такая студия — доходное дело. Услуги — это всегда высокая маржинальность. Но тогда важнее было просто сделать качественный запуск. У нас тогда не было ничего: ни CRM-системы, ни скриптов, ни бренд-бука. Прежде, чем это все появилось, мои мама и сестренка вели статистику в тетрадке. Со временем клиентов стало так много, что они просто разрывались. Тогда стало понятно, что дело пошло. Надо собирать команду и расширяться. Через год, в октябре 2019-го года, я открыла вторую студию в Нур-Султане. 

— Пандемия сильно ударила по сфере услуг, но ваш бизнес не просто выстоял, он расширился до целой сети. Как это получилось? 

— По какому принципу вы выбираете регионы, в которых появится BodyPro? 

— Когда после успешного запуска в Костанае я открыла студию в Нур-Султане, принцип был очевиден. Это столица. Здесь все: активность, проходимость, платежеспособная аудитория. Я даже сама решила переехать сюда. Следующим регионом был Павлодар, потому что он очень похож на Костанай. Тот же климат, тот же менталитет. На севере девушки более независимые. Большинство из них сами зарабатывают и сами принимают о решение о покупке абонемента на процедуры. Даже в Нур-Султане все не так. Здесь намного больше жен богатых мужей, которые отчитываются за свои расходы перед супругом. Поэтому начинать с севера мне было легче. Постепенно мы стали заходить и в другие регионы. В планах, конечно, охватить весь Казахстан. И даже выйти за его пределы. 

— Сложно ли управлять несколькими филиалами? 

— У меня каждую неделю запланирована какая-то поездка в один из городов, где есть филиал, а то и две поездки. Не приезжать нельзя. Например, я вижу, что где-то упали продажи, а филиал в городе с примерно таким же населением работает прекрасно. Я не верю в то, что дело в городе. Дело всегда в людях. Кто-то где-то работает неэффективно. Во все студиях у нас действуют одинаковые стандарты. Если сотрудники работают хорошо, то большой разницы в результатах быть не должно. Но иногда я приезжаю, даже если в филиале все хорошо. Сотрудникам нужна моя энергия. Я же горю этим делом. Захожу в студию, и там сразу начинает кипеть жизнь. К сожалению, я пока не нашла заместителя, который бы так же как я болел душой за это дело и взял бы на себя эту часть обязанностей. Может когда-нибудь такой человек и появится. 

— Что вы можете посоветовать начинающим предпринимателям? 

— Не зацикливаться на прибыли. Первое время не думать о ней вообще. Настроить процессы намного важнее. Если вы только и думаете о том, как заработать, то лучше не начинать бизнес. Еще надо адекватно себя оценивать. Если вы понимаете, что хороший исполнитель, но боитесь быть руководителем, то в бизнес тоже идти не надо. Лучше подождите, пока внутреннее вырастете и почувствуете, что готовы.